保監(jiān)會：車險理賠沒有票也賠

吸污車吸糞車等專用汽車在路上走難免會遇到那么一些磕磕碰碰的，涉事車主雙方理論完還得等保險公司的人過來處理實在是浪費時間和精力，回頭還得安排時間去處理這些瑣碎事，心里總是會有些不痛快，畢竟時間就是金錢。

現(xiàn)在給廣大吸污車吸糞車等專用汽車用戶們發(fā)個福音，11月3日，中國保監(jiān)會在保險消費者權(quán)益維護上再做突破，發(fā)布了《保險小額理賠服務指引（試行）》（以下簡稱《指引》），以車險和個人醫(yī)療保險作為突破口，推進小額理賠服務的改進和提升。

《指引》中所說的保險小額理賠又分為機動車輛保險（以下簡稱車險）和個人醫(yī)療保險理賠。

一、車險小額理賠是指發(fā)生事故僅涉及車輛損失（不涉及人傷、物損），事實清晰、責任明確，且索賠金額在5000元以下的車險理賠。

二、個人醫(yī)療保險小額理賠是指索賠金額在3000元以下，事實清晰、責任明確，且無需調(diào)查的費用補償型、定額給付型個人醫(yī)療保險理賠。

● 跟煩人的單據(jù)和奇葩的證明說拜拜

一、車險小額理賠對索賠單證進行合并，索賠申請、委托授權(quán)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)、查勘記錄、損失確認和索賠告知等內(nèi)容整合到機動車輛保險小額理賠申請書中，推行“多合一”單證。證件證明簡化，對于單方事故，消費者僅需出示“三證一卡”（行駛證、駕駛證、被保險人有效身份證明、收款人銀行卡或賬戶）。

并且減免維修發(fā)票，車輛損失金額2000元以下的，保險公司根據(jù)與消費者確認的損失結(jié)果，可減免汽車維修發(fā)票直接賠付給消費者（代領(lǐng)賠款的除外）。各種奇葩證明也將被減免，例如：減免氣象證明，發(fā)生大面積氣象災害，保險公司理賠時應以氣象部門公布的氣象報告為準，不應要求消費者提供氣象證明。

二、個人醫(yī)療保險小額理賠對索賠單證進行了合并和減免，將索賠申請、委托授權(quán)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)等內(nèi)容整合到理賠申請書中，推行“多合一”單證。減免索賠時重復提供已留存并可查詢驗證的資料，包括保單正本、保費收據(jù)等。

并且減免了意外事故證明，除有公安機關(guān)等第三方介入的情況外，保險公司一般不應要求消費者提供意外事故證明。

同時，《指引》也要求保險公司做到理賠全流程透明管理，建立健全理賠信息便捷查詢通道，確保消費者通過營業(yè)網(wǎng)點、電話、互聯(lián)網(wǎng)等渠道查詢包括理賠進度、節(jié)點時間、理算過程、理賠結(jié)果等關(guān)鍵信息。保險公司也要根據(jù)理賠風險級別，逐步提高保險小額理賠自動化處理比例，減少人工處理環(huán)節(jié)，提升理賠處理效率。

就是由于紙質(zhì)單證和材料流轉(zhuǎn)繁瑣是目前影響理賠服務效率和客戶體驗的瓶頸，所以《指引》提出簡化單證的第一步就是推行單證電子化，要求保險公司建立健全營業(yè)網(wǎng)點、電話、互聯(lián)網(wǎng)等多樣化服務渠道，前伸服務觸點等。

編后語：

根據(jù)上述所說，對于保險小額理賠新政策的認識我們可以用一句話總結(jié)：讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，以后可以少太多不必要的手續(xù)和時間了！。這項惠及全民的政策現(xiàn)在是在試行階段，大家可以多給些意見和反映。